Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU SUPP STORE
Účinné od: 5. 9. 2026
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.supp-store.cz.
1.2. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:
SUPP STORE s.r.o.
IČO: 14212731
DIČ: CZ14212731
sídlo: Palackého 97, 763 61 Napajedla
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 127168
e-mail: info@supp-store.cz
telefon: +420 732 111 381
datová schránka: 3habdn6
dále jen „prodávající“.
1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na kupujícího, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
1.6. Kupní smlouva, tyto obchodní podmínky a vztahy z nich vznikající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.7. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, který by se jinak použil.
1.8. Odchylné ujednání sjednané v konkrétní kupní smlouvě má přednost před těmito obchodními podmínkami.
2. Rozsah obchodních podmínek
2.1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
2.2. Přímý nákup uskutečněný v kamenné nebo autonomní prodejně se řídí příslušnými právními předpisy a případnými samostatnými provozními a nákupními podmínkami dané prodejny.
2.3. Pokud kupující uzavře kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu a jako způsob dodání zvolí osobní odběr v provozovně, jedná se nadále o smlouvu uzavřenou na dálku a použijí se tyto obchodní podmínky včetně příslušných práv spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
2.4. Provozní pravidla autonomní prodejny se na osobní odběr objednávky z e-shopu použijí pouze v rozsahu pravidel vstupu do prodejny, pohybu v ní, bezpečnosti a technického způsobu převzetí objednávky.
3. Informace o zboží
3.1. Informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho množství, variantách, ceně a dalších podstatných vlastnostech jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v e-shopu.
3.2. U potravin a doplňků stravy poskytuje prodávající před dokončením nákupu na stránce výrobku nebo jiným jasně určeným způsobem bez dodatečných nákladů povinné informace vyžadované právními předpisy pro prodej potravin na dálku.
Údaj o datu minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti nemusí být před uzavřením smlouvy dostupný, pokud jeho poskytnutí před uzavřením smlouvy právní předpis nevyžaduje.
Veškeré povinné informace o potravině jsou spotřebiteli dostupné při dodání zboží.
3.3. Kupující je povinen se před použitím výrobku seznámit s údaji uvedenými na výrobku, jeho obalu a případným návodem k použití.
3.4. Vyobrazení zboží v e-shopu má informativní charakter. Odlišnost barevného zobrazení způsobená zobrazovacím zařízením kupujícího není vadou zboží.
3.5. Prezentace zboží v e-shopu nepředstavuje sama o sobě uzavřenou kupní smlouvu.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Kupní smlouvu lze prostřednictvím e-shopu uzavřít v českém jazyce.
4.2. Kupující vybere požadované zboží, vloží jej do nákupního košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje nezbytné k vyřízení objednávky.
4.3. Kupující je povinen uvádět správné, pravdivé a aktuální údaje.
4.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, množství a druh objednávaného zboží, způsob dopravy a platby a další údaje objednávky.
4.5. Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena zejména informace o objednávaném zboží, jeho množství, celkové ceně a případných nákladech na dopravu nebo dalších nákladech.
4.6. Objednávku kupující odešle pomocí tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením vyjadřujícím, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
4.7. Odesláním objednávky činí kupující návrh na uzavření kupní smlouvy.
4.8. Prodávající po obdržení objednávky bez zbytečného odkladu zašle na e-mail kupujícího automatické potvrzení o jejím obdržení.
4.9. Automatické potvrzení o obdržení objednávky samo o sobě nepředstavuje přijetí objednávky prodávajícím a uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá opak.
4.10. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení prodávajícího, že jeho objednávku přijímá k vyřízení. Pokud prodávající zboží odešle dříve, je smlouva uzavřena nejpozději okamžikem odeslání zboží.
4.11. Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud:
-
zboží již není dostupné,
-
objednávku není objektivně možné splnit,
-
bylo překročeno předem uvedené množstevní omezení,
-
cena nebo jiný údaj obsahuje zjevnou technickou nebo administrativní chybu.
4.12. Za zjevnou chybu v ceně lze považovat zejména zřejmý překlep, chybu desetinného místa nebo technickou chybu, u které musí být s ohledem na okolnosti průměrnému spotřebiteli zřejmé, že nejde o skutečnou nabídkovou cenu.
Samotná skutečnost, že je cena nižší než obvyklá tržní cena nebo cena jiných prodejců, z ní zjevnou chybu nečiní.
4.13. Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, nevyhrazuje si prodávající tímto článkem obecné právo smlouvu jednostranně zrušit pouze z důvodu, že později zjistil nevýhodnost sjednané ceny.
4.14. Náklady kupujícího na prostředky komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb jeho poskytovatele internetového nebo telefonního připojení. Prodávající za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje zvláštní poplatek.
5. Cena zboží a slevy
5.1. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech daní a poplatků, které musí být podle právních předpisů zahrnuty do ceny.
5.2. Cena dopravy nebo jiná platba nezahrnutá v ceně zboží je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
5.3. Rozhodující je celková cena zobrazená kupujícímu před odesláním objednávky.
5.4. Pokud prodávající oznamuje slevu z ceny výrobku, uvede v případech vyžadovaných zákonem také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v zákonem stanoveném období před poskytnutím slevy.
5.5. Podmínky použití slevového kódu, poukazu, zákaznické slevy nebo jiné výhody jsou uvedeny u konkrétní nabídky.
5.6. Slevy a jiné výhody nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
5.7. Pokud by byla cena konkrétnímu spotřebiteli přizpůsobena na základě automatizovaného rozhodování, bude spotřebitel před odesláním objednávky o této skutečnosti informován.
6. Platební podmínky
6.1. Aktuálně dostupné platební metody jsou kupujícímu zobrazeny v objednávkovém procesu.
6.2. Kupní cenu lze podle aktuální nabídky uhradit zejména:
-
platební kartou nebo jinou online platební metodou,
-
bankovním převodem,
-
případně jiným způsobem nabízeným v objednávkovém procesu.
6.3. Případný poplatek spojený s konkrétním způsobem platby je uveden před odesláním objednávky.
6.4. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené kupujícímu v objednávkovém procesu před odesláním objednávky. Není-li uvedena jiná lhůta, činí splatnost 14 dnů od uzavření smlouvy.
6.5. Při online platbě je platba zpracována příslušným poskytovatelem platební služby. Prodávající běžně nezískává celé číslo platební karty, PIN ani bezpečnostní kód CVC/CVV.
6.6. Nebude-li kupní cena ve stanovené lhůtě uhrazena, může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může prodávající postupovat podle právních předpisů, včetně odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
6.7. Účetní nebo daňový doklad může být kupujícímu zaslán v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce.
7. Dodání zboží
7.1. Aktuálně dostupné způsoby dodání, jejich cena a případná omezení jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
7.2. Zboží může být podle aktuální nabídky doručeno zejména:
-
dopravcem na adresu kupujícího,
-
do výdejního místa nebo výdejního boxu,
-
osobním odběrem v provozovně prodávajícího.
7.3. Osobní odběr může být podle aktuální nabídky umožněn zejména na adresách:
tř. Tomáše Bati 193, 760 01 Zlín
a
Palackého 97, 763 61 Napajedla.
7.4. E-shop standardně doručuje zboží na území České republiky. Dodání do jiné země je možné pouze tehdy, pokud to e-shop umožňuje nebo pokud se na tom prodávající s kupujícím individuálně dohodne.
7.5. Není-li sjednána konkrétní doba dodání, dodá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
7.6. Je-li prodávající v prodlení s dodáním zboží, může mu spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění. Nesplní-li prodávající ani v této lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
7.7. Spotřebitel může odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající odmítl zboží dodat nebo bylo dodání v určitém čase vzhledem k okolnostem nezbytné.
7.8. Při osobním odběru bude kupující informován, jakmile bude objednávka připravena k převzetí.
7.9. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu a případné zjevné poškození zaznamenat s dopravcem.
Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezpůsobuje zánik ani omezení zákonných práv kupujícího.
7.10. Nepřevzetí objednaného zboží samo o sobě neznamená odstoupení kupujícího od kupní smlouvy.
7.11. Pokud je nutné zboží z důvodů na straně kupujícího doručovat opakovaně, může prodávající požadovat náhradu přiměřených a skutečně vzniklých nákladů spojených s opakovaným doručením, pokud to právní předpisy umožňují.
8. Vlastnické právo a nebezpečí škody
8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny.
8.2. Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je zasíláno prostřednictvím dopravce nabídnutého prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
8.3. Pokud spotřebitel sám určí dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci.
9. Uživatelský účet
9.1. Pokud e-shop umožňuje registraci, může si kupující vytvořit uživatelský účet.
9.2. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
9.3. Kupující je povinen přiměřeně chránit své přístupové údaje a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o podezření na jejich zneužití.
9.4. Uživatelský účet je určen osobě, pro kterou byl vytvořen.
9.5. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě jeho závažného nebo opakovaného zneužívání, bezpečnostního rizika nebo dlouhodobé neaktivity.
9.6. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost uživatelského účtu, zejména z důvodu údržby, aktualizací nebo technických poruch.
9.7. Tímto článkem není vyloučena ani omezena odpovědnost prodávajícího v rozsahu, v němž ji podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
10.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
10.2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
10.3. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů nebo druhů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo části dodávky.
10.4. U smlouvy na pravidelnou dodávku zboží po určitou dobu běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.
10.5. Spotřebitel může oznámit odstoupení také před převzetím zboží.
10.6. Pro zachování lhůty stačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.
10.7. Odstoupení lze učinit zejména:
-
e-mailem na info@supp-store.cz,
-
písemně na adresu prodávajícího,
-
prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto obchodních podmínek.
Použití vzorového formuláře není povinné.
11. Vrácení zboží po odstoupení
11.1. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
11.2. Pro zasílání vráceného zboží lze použít adresu:
SUPP STORE s.r.o.
tř. Tomáše Bati 193
760 01 Zlín
11.3. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení bez udání důvodu.
11.4. Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o nákladech na jeho vrácení nebo o jejich přiměřeném odhadu.
11.5. Spotřebitel není povinen vracet zboží v původním obalu. Doporučujeme však použít původní nebo jiný vhodný obal, aby při přepravě nedošlo k poškození.
11.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
12. Vrácení peněz po odstoupení
12.1. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na původní dodání zboží.
12.2. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
12.3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím žádné další náklady.
12.4. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
13. Výjimky z práva na odstoupení
13.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem.
13.2. S ohledem na sortiment prodávajícího se může jednat zejména o smlouvu o dodávce:
-
zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
-
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
-
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
-
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť nebo zapečetěný obal porušil.
13.3. Skutečnost, že se jedná o potravinu nebo doplněk stravy, sama o sobě právo na odstoupení nevylučuje. Výjimka se použije pouze při splnění konkrétních zákonných podmínek.
14. Jakost zboží a práva spotřebitele z vadného plnění
14.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
14.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:
-
odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
-
má dohodnuté vlastnosti,
-
je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
-
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
-
odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat,
-
odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty,
-
je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které může spotřebitel rozumně očekávat.
14.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.
14.4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
14.5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
14.6. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží.
14.7. Pokud byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost zboží odchyluje od obvyklých požadavků, a s touto odlišností výslovně souhlasil, nelze tuto konkrétní odlišnost následně považovat za vadu.
15. Odstranění vady
15.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
15.2. Spotřebitel si může podle své volby zvolit:
-
opravu zboží, nebo
-
dodání nového zboží bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
15.3. Přiměřenost se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
15.4. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
15.5. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který bylo zakoupeno.
15.6. Zboží potřebné k odstranění vady převezme prodávající na vlastní náklady.
16. Sleva a odstoupení z důvodu vady
16.1. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména pokud:
-
prodávající vadu odmítl odstranit,
-
prodávající vadu neodstranil řádně,
-
se vada projeví opakovaně,
-
je vada podstatným porušením smlouvy,
-
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
16.2. Přiměřená sleva se určuje jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.
16.3. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
16.4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
17. Uplatnění reklamace
17.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:
-
v sídle prodávajícího,
-
v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,
-
u osoby určené prodávajícím k provedení opravy, pokud je taková osoba určena,
-
elektronicky nebo písemně prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího.
17.2. Pro zasílání reklamovaného zboží doporučujeme adresu:
SUPP STORE s.r.o.
tř. Tomáše Bati 193
760 01 Zlín
E-mail: info@supp-store.cz
17.3. Spotřebiteli doporučujeme při reklamaci uvést zejména:
-
identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
-
označení reklamovaného zboží,
-
popis vady a způsob jejího projevu,
-
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
-
kontaktní údaje.
17.4. Spotřebitel není povinen předložit originál účtenky nebo faktury, pokud dokáže nákup u prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.
17.5. Přijetí reklamace nelze podmiňovat předložením původního obalu zboží.
17.6. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné fyzické předání zboží, poskytne spotřebitel prodávajícímu přiměřenou součinnost.
18. Vyřízení reklamace
18.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:
-
datum uplatnění reklamace,
-
obsah reklamace,
-
způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,
-
kontaktní údaje spotřebitele pro informování o jejím vyřízení.
18.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
18.3. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
18.4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
18.5. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady za podmínek stanovených právními předpisy.
19. Záruka za jakost
19.1. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou zárukou za jakost.
19.2. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně poskytne nebo její vznik stanoví právní předpis.
19.3. Poskytnutí obchodní záruky za jakost neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
20. Kupující podnikatel
20.1. Je-li kupujícím podnikatel jednající v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení těchto podmínek určená výhradně spotřebitelům.
20.2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě.
20.3. Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a případnou vadu oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.
20.4. Zákonná 30denní lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele se na kupujícího podnikatele nepoužije.
20.5. Ani ve vztahu k podnikateli nejsou těmito podmínkami vyloučena práva nebo odpovědnost, jejichž vyloučení právní předpis nepřipouští.
21. Ochrana osobních údajů
21.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu www.supp-store.cz.
21.2. Používání cookies a obdobných technologií se řídí nastavením cookies a informacemi zveřejněnými na e-shopu.
22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
22.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
22.2. Před zahájením mimosoudního řešení sporu se spotřebitel nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím.
22.3. Podmínky a postup mimosoudního řešení spotřebitelských sporů stanoví zákon o ochraně spotřebitele a pravidla příslušného subjektu ADR.
23. Stížnosti a komunikace
23.1. Kupující může své dotazy, podněty a stížnosti zasílat zejména na:
nebo na adresu sídla prodávajícího.
23.2. Prodávající komunikuje s kupujícím zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce nebo uživatelském účtu.
23.3. Tím nejsou dotčena zákonná pravidla pro doručování právních jednání.
24. Uložení smlouvy a potvrzení o uzavřené smlouvě
24.1. Prodávající uchovává uzavřené kupní smlouvy a údaje o objednávkách v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů.
24.2. Kupující nemá přímý přístup do interního archivu prodávajícího.
24.3. Prodávající poskytne spotřebiteli v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději v okamžiku dodání zboží, potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě.
Potvrzení obsahuje tyto obchodní podmínky a další zákonem požadované informace, pokud již nebyly spotřebiteli poskytnuty v textové podobě před uzavřením smlouvy.
24.4. Kupujícímu doporučujeme potvrzení objednávky a obchodní podmínky uložit pro další potřebu.
25. Kodexy chování
25.1. Prodávající není ve vztahu k prodeji prostřednictvím e-shopu vázán zvláštním kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li u konkrétní služby nebo nabídky výslovně uvedeno jinak.
26. Změny obchodních podmínek
26.1. Prodávající může tyto obchodní podmínky do budoucna změnit nebo doplnit.
26.2. Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z kupních smluv uzavřených před účinností nové verze.
26.3. Na konkrétní kupní smlouvu se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku jejího uzavření.
26.4. Aktuální verze obchodních podmínek je zveřejněna na webových stránkách prodávajícího s uvedením data účinnosti.
27. Závěrečná ustanovení
27.1. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
27.2. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nelze vykládat tak, že omezuje zákonná práva spotřebitele v rozsahu, v němž je podle právních předpisů nelze smluvně omezit.
27.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5. 9. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát:
SUPP STORE s.r.o.
tř. Tomáše Bati 193
760 01 Zlín
e-mail: info@supp-store.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................
Datum objednání:
....................................................................................
Datum převzetí zboží:
....................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
....................................................................................
Adresa spotřebitele:
....................................................................................
E-mail / telefon:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
....................................................................................