samoobsluha

PROVOZNÍ A NÁKUPNÍ PODMÍNKY AUTONOMNÍ PRODEJNY SUPP STORE

Účinné od: 5. 9. 2026

Článek 1 – Provozovatel

Provozovatelem prodejny a prodávajícím zboží je:

SUPP STORE s.r.o.
IČO: 14212731
DIČ: CZ14212731
sídlo: Palackého 97, 763 61 Napajedla
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 127168
e-mail: info@supp-store.cz
telefon: +420 732 111 381
datová schránka: 3habdn6

dále jen „provozovatel“ nebo „prodávající“.

Autonomní prodejna se nachází na adrese:

Palackého 97, 763 61 Napajedla

Osobou odpovědnou za činnost provozovny je Tomáš Gracla.
Pro technickou nebo bezpečnostní pomoc lze v autonomním režimu použít interkom umístěný v prodejně nebo telefon +420 732 111 381.

Článek 2 – Účel a působnost podmínek

Tyto podmínky stanovují pravidla pro vstup, pobyt, výběr zboží, platbu a další používání prodejny v autonomním režimu.
Podmínky se vztahují na každou osobu využívající autonomní vstup bez ohledu na to, zda následně uskuteční nákup.
Podmínky jsou zákazníkovi dostupné před vstupem do autonomního režimu a na internetových stránkách provozovatele.
Použitím autonomního vstupu se zákazník zavazuje dodržovat provozní a bezpečnostní pravidla uvedená v těchto podmínkách.
Těmito podmínkami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele ani zákonná odpovědnost provozovatele.
Na objednávky uzavřené prostřednictvím e-shopu www.supp-store.cz se vztahují obchodní podmínky e-shopu, i pokud zákazník objednávku následně vyzvedne v této prodejně.
Informace o zpracování osobních údajů, kamerovém systému, vstupním systému a případných automatizovaných bezpečnostních technologiích jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů SUPP STORE.

Článek 3 – Provozní režimy

Prodejna funguje ve dvou režimech:

a) obslužný režim, kdy je v prodejně fyzicky přítomna obsluha,

b) autonomní režim, kdy je mimo dobu fyzické obsluhy zákazníkům zpřístupněna samoobslužná služba umožňující vstup, výběr zboží a nákup prostřednictvím automatizovaných technologií.

Obslužný režim je standardně dostupný:

denně od 12:00 do 15:00.

Autonomní režim je standardně dostupný:

denně od 5:00 do 12:00 a od 15:00 do 22:00.

Aktuální provozní režim je uveden u vstupu do prodejny a může být zveřejněn také na webových stránkách provozovatele.
Provozovatel může autonomní režim dočasně omezit nebo přerušit zejména z důvodu technické poruchy, údržby, výpadku elektrické energie nebo komunikace, inventury, doplňování zboží, úklidu, bezpečnostní události nebo jiné provozní či mimořádné situace.
Omezení autonomního vstupu nesmí osobě, která se již nachází uvnitř, zabránit v bezpečném opuštění prodejny.

Článek 4 – Osoby oprávněné využívat autonomní režim

Samostatně může autonomní režim využít osoba starší 15 let.
Osoba mladší 15 let může vstoupit pouze v doprovodu dospělé osoby, která nad ní zajišťuje přiměřený dohled.
Osoba mladší 18 let může uskutečňovat pouze taková právní jednání a nákupy, které svou povahou odpovídají její rozumové a volní vyspělosti a nejsou právními předpisy omezeny věkem.
Osoba, která vzhledem ke svému aktuálnímu zdravotnímu stavu, výraznému ovlivnění alkoholem nebo jinou návykovou látkou není schopna bezpečně využívat autonomní režim, nesmí svým jednáním ohrožovat sebe, další osoby, zboží nebo zařízení provozovny.

Článek 5 – Povaha autonomního režimu

V autonomním režimu se v prodejně běžně nenachází fyzicky přítomný pracovník obsluhy.
Zákazník používá samoobslužné zařízení samostatně podle pokynů uvedených u vstupního systému, pokladny a dalších zařízení.
Zákazník je povinen počínat si s běžnou mírou opatrnosti odpovídající skutečnosti, že využívá samoobslužný provoz.
Zákazník je zejména povinen:

a) sledovat své bezprostřední okolí,

b) respektovat bezpečnostní a výstražné značení,

c) nepoužívat zařízení způsobem, ke kterému není určeno,

d) v případě nejistoty nebo technického problému využít dostupnou vzdálenou podporu.

Toto ustanovení nepředstavuje vyloučení ani omezení odpovědnosti provozovatele za bezpečný stav provozovny nebo za újmu, za kterou podle právních předpisů odpovídá.

Článek 6 – Autorizace vstupu

Registrace v zákaznickém účtu není podmínkou běžného autonomního vstupu do prodejny, umožňuje-li vstupní systém autorizaci platební kartou.
Vstup lze autorizovat zejména:

a) platnou platební kartou podporovanou vstupním terminálem, nebo

b) platnou zákaznickou kartou vydanou provozovatelem.

Zákazník smí použít pouze kartu nebo jiný vstupní prostředek, jehož je oprávněným držitelem nebo uživatelem.
Je zakázáno zejména použití karty nebo jiného vstupního prostředku, o kterém zákazník ví, že je:

a) odcizený,

b) nalezený a nevrácený oprávněnému držiteli,

c) padělaný nebo neoprávněně pozměněný,

d) zablokovaný,

e) získaný nebo použitý bez souhlasu oprávněného držitele.

Vstupní terminál provede technické ověření použitého vstupního prostředku. Toto ověření slouží k autorizaci vstupu a samo o sobě nepředstavuje úhradu nákupu.
Při použití platební karty může být v rámci jejího technického ověření provedena ověřovací karetní transakce ve výši 1 Kč.
Ověřovací transakce není poplatkem za vstup ani kupní cenou zboží. Příslušná částka je po ověření uvolněna nebo stornována v souladu s pravidly platebního systému a banky zákazníka.
Způsob a rychlost, s jakou se ověřovací operace zobrazí na bankovním účtu nebo v bankovní aplikaci zákazníka, může záviset na bance, karetní asociaci a dalších subjektech platebního systému.
Provozovatel za samotný vstup do prodejny neúčtuje žádný poplatek.
Přiložením platební karty ke vstupnímu terminálu nedochází k úhradě následného nákupu. Zboží musí být samostatně načteno a zaplaceno na pokladně.
Platební technologii použitou vstupním systémem poskytuje zejména:

Nayax GmbH
Engelblecker Straße 142a
41066 Mönchengladbach
Německo

Technickou distribuci a podporu řešení Nayax v České republice zajišťuje:

JIMARK s.r.o.
IČO: 27399575
K Hrušovu 292/4
102 00 Praha 10 – Štěrboholy

Po úspěšné autorizaci se vstupní dveře odemknou na omezenou dobu, zpravidla přibližně několik sekund.
Zákazník je povinen vstoupit bez zbytečného odkladu a umožnit dveřím, aby se následně řádně zavřely a uzamkly.
Pokud se dveře samy řádně nedovřou, zákazník je může běžným způsobem dovřít, pokud je to možné bez zásahu do jejich technického mechanismu.
Zákazník nesmí zejména:

a) dveře úmyslně mechanicky blokovat,

b) vkládat mezi dveře a rám předměty za účelem zabránění jejich uzavření,

c) poškozovat nebo neoprávněně upravovat zámek, západku, čtečku, terminál nebo jinou součást vstupního systému,

d) obcházet nebo vyřazovat zabezpečení vstupního systému,

e) umožnit neoprávněný vstup jiné samostatně nakupující osobě,

f) využívat jednu autorizaci k opakovanému vstupu více samostatně nakupujících osob.

Zákaz vstupu dalších osob na jednu autorizaci se nevztahuje zejména na:

a) nezletilé dítě vstupující se svým doprovodem,

b) osobu vyžadující z důvodu zdravotního stavu nebo zdravotního postižení doprovod,

c) jiný oprávněný doprovod, který s autorizovanou osobou tvoří jednu skupinu a sám v prodejně samostatně nenakupuje.

Zákazník není povinen fyzicky bránit cizí osobě ve vstupu ani se kvůli ochraně provozovny vystavovat nebezpečí.
Zjistí-li zákazník neoprávněný vstup jiné osoby, může tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prostřednictvím interkomu nebo vzdálené podpory.
Pokud se vstupní dveře neodemknou, zákazník nesmí:

a) dveře otevírat násilím,

b) poškozovat vstupní zařízení,

c) používat nástroje nebo jiné prostředky k obejití zámku,

d) vstupovat jiným než určeným vstupem.

V takovém případě kontaktuje vzdálenou podporu.

Článek 7 – Pohyb a bezpečné chování v prodejně

Každý zákazník je povinen chovat se v prodejně ohleduplně, slušně a tak, aby neohrožoval sebe, další osoby, zboží ani majetek provozovatele.
Zákazník je povinen pohybovat se s přiměřenou opatrností a respektovat běžná rizika provozu maloobchodní prodejny.
Zákazník nesmí zejména:

a) běhat způsobem, kterým může ohrozit sebe nebo ostatní,

b) lézt po regálech, pultech, chladicích zařízeních nebo jiném vybavení,

c) používat přepravky, krabice, nákupní koše nebo jiné vybavení jako schůdky,

d) manipulovat s elektroinstalací, rozvaděči, zásuvkami nebo technickým vybavením, které není určeno zákazníkům,

e) vstupovat do skladových, technických, zaměstnaneckých nebo jiných neveřejných prostor,

f) přemisťovat bezpečnostní značení nebo zařízení,

g) blokovat vstupy, východy nebo únikové cesty,

h) kouřit nebo používat otevřený oheň,

i) úmyslně znečišťovat prodejnu,

j) chovat se agresivně, výhružně nebo způsobem závažně obtěžujícím ostatní osoby.

Zákazník je povinen respektovat pokyny vzdáleného operátora, pokud jsou přiměřené a směřují k bezpečnému provozu, řešení technického problému nebo ochraně osob a majetku.

Článek 8 – Rozlité tekutiny, rozbité zboží a jiné nebezpečí

Pokud zákazník zjistí:

a) rozlitou tekutinu,

b) rozbitou láhev nebo jiné sklo,

c) rozsypané zboží,

d) spadlý předmět vytvářející překážku,

e) poškozenou polici nebo zařízení,

f) vodu nebo jinou látku na podlaze,

g) jiné místo, na kterém hrozí uklouznutí, pořezání, pád nebo jiné zranění,

je povinen, pokud je to možné bez ohrožení vlastní bezpečnosti, bez zbytečného odkladu informovat provozovatele prostřednictvím interkomu nebo telefonu.

Zákazník nesmí manipulovat s rozbitým sklem, chemickou látkou, elektroinstalací nebo jiným nebezpečným předmětem, pokud by tím mohl ohrozit sebe nebo další osoby.
Je-li to bezpečné, zákazník by měl upozornit další osoby v bezprostředním okolí na vzniklé nebezpečí.
Způsobí-li zákazník rozlití, rozbití zboží nebo jinou provozní událost, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli.
Samotné neúmyslné poškození zboží automaticky neznamená povinnost zákazníka toto zboží koupit. Případná odpovědnost za vzniklou škodu se posuzuje podle právních předpisů a konkrétních okolností.

Článek 9 – Zdravotní nebo bezpečnostní událost

Zjistí-li zákazník úraz, osobu v bezvědomí, požár, kouř, závažné poškození zařízení nebo jinou situaci představující bezprostřední ohrožení života nebo zdraví, chrání především život a zdraví.
V případě potřeby použije příslušnou tísňovou linku:

112 – jednotné evropské číslo tísňového volání
150 – Hasičský záchranný sbor
155 – zdravotnická záchranná služba
158 – Policie České republiky

Pokud je to možné, informuje také provozovatele prostřednictvím interkomu nebo telefonu.
Zákazník není povinen kvůli ochraně zboží nebo majetku provozovatele vystavovat sebe nebo jinou osobu nebezpečí.

Článek 10 – Výběr zboží

Zákazník si zboží vybírá z prodejní plochy a před jeho odnesením z prodejny je povinen veškeré zboží řádně načíst na samoobslužné pokladně a zaplatit.
Zákazník nesmí před zaplacením zboží úmyslně:

a) odstraňovat nebo měnit čárové kódy,

b) přelepovat cenovky,

c) měnit obaly,

d) zakrývat označení zboží,

e) manipulovat se zbožím způsobem směřujícím k nesprávnému načtení ceny,

f) přemísťovat zboží do obalu jiného výrobku za účelem ovlivnění ceny.

Rozhodne-li se zákazník zboží nekoupit, vrátí jej na místo, odkud jej odebral.
Chlazené, mražené a jiné zboží vyžadující zvláštní podmínky skladování je nutné vrátit na příslušné místo bez zbytečného odkladu.
Zákazník nesmí před zaplacením otevírat nebo konzumovat zboží, není-li k tomu výslovně oprávněn provozovatelem.

Článek 11 – Používání samoobslužné pokladny

Zákazník je povinen načíst každou nakupovanou položku.
Zákazník před potvrzením nákupu zkontroluje zejména:

a) počet načtených položek,

b) druh načteného zboží,

c) cenu,

d) případné slevy,

e) celkovou částku k úhradě.

Pokud se zboží nepodaří správně načíst, zákazník nesmí svévolně zadávat jinou položku nebo jinou cenu.
V případě problému použije funkci pomoci, interkom nebo telefonní kontakt vzdálené podpory.
Zákazník nesmí:

a) rozebírat pokladnu,

b) odpojovat její kabely,

c) zasahovat do jejího programového nebo technického vybavení,

d) zakrývat nebo poškozovat snímače,

e) používat pokladnu jinak než k běžnému nákupu.

Článek 12 – Kupní smlouva a platba

Zboží vystavené v prodejně je nabízeno k prodeji za cenu uvedenou u konkrétního výrobku nebo v pokladním systému.
Kupní smlouva je při běžném autonomním nákupu uzavřena dokončením nákupu a úhradou kupní ceny prostřednictvím pokladního systému.
Platba je úspěšně dokončena okamžikem, kdy pokladní nebo platební systém potvrdí úspěšné provedení transakce.
Vytištění nebo nevytisknutí účtenky samo o sobě nerozhoduje o úspěšnosti platby.
Pokud platební systém transakci nepotvrdí jako úspěšnou, nesmí zákazník zboží odnést.
Při pochybnosti o úspěšnosti platby zákazník kontaktuje vzdáleného operátora.
Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

Článek 13 – Platební metody

V autonomním režimu lze nákup uhradit způsoby podporovanými samoobslužnou pokladnou.
Aktuálně podporované platební metody jsou uvedeny u pokladny.
Dostupnost konkrétního způsobu platby může být dočasně omezena z technických důvodů.
Pokud není možné nákup žádným dostupným způsobem řádně zaplatit, zákazník zboží neodnáší a kontaktuje vzdálenou podporu.
Dostupnost hotovostní platby v obslužném režimu je uvedena v provozovně.

Článek 14 – Ceny a slevy

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH.
Při oznámení slevy provozovatel uvádí zákonem požadované informace včetně nejnižší ceny za příslušné předchozí období, je-li takový údaj podle právních předpisů povinný.
Pokud zákazník zjistí rozpor mezi cenou uvedenou u zboží a cenou zobrazovanou pokladním systémem, nákup dané položky nedokončí a kontaktuje podporu.
Podmínky věrnostních, zákaznických nebo jiných zvláštních slev mohou být upraveny samostatnými pravidly.

Článek 15 – Účtenka a doklad o nákupu

Pokladní systém umožňuje získat doklad o nákupu způsobem podporovaným konkrétním systémem.
Pokud se doklad z důvodu technické závady nevytiskne nebo jinak nevydá, zákazník může kontaktovat provozovatele a požádat o dohledání nebo vydání dokladu, je-li možné transakci identifikovat.
Nevydání tištěného dokladu z důvodu technické závady samo o sobě neznamená, že platba nebyla provedena.

Článek 16 – Odchod z prodejny

Zákazník po dokončení nákupu prodejnu opustí určeným východem.
Opuštění prodejny nesmí být podmíněno:

a) další platební transakcí,

b) funkční platební kartou,

c) registrací,

d) mobilním telefonem,

e) datovým připojením.

V případě technické závady musí být zachována možnost bezpečného opuštění prodejny.
Zákazník nesmí úmyslně blokovat dveře po svém odchodu ani umožňovat neoprávněný vstup dalších samostatně nakupujících osob.

Článek 17 – Zákaznická karta

Zákaznická karta SUPP STORE může sloužit zejména:

a) k autorizaci vstupu,

b) k identifikaci zákazníka,

c) k využití věrnostního programu,

d) k uplatnění zákaznických výhod.

Podmínky dalších funkcí zákaznické karty mohou být upraveny samostatně.
Tyto podmínky samy o sobě nezakládají právo používat zákaznickou kartu jako předplacený platební prostředek.

Článek 18 – Děti a osoby v doprovodu

Osoba doprovázející dítě je povinna zajistit nad ním přiměřený dohled.
Dítě nesmí bez odpovídajícího dozoru zejména:

a) manipulovat se vstupním systémem,

b) manipulovat s pokladním nebo technickým vybavením,

c) otevírat nebo konzumovat nezaplacené výrobky,

d) lézt po regálech nebo jiném vybavení,

e) vstupovat do neveřejných prostor.

Doprovázející osoba odpovídá za své jednání a případně za jednání osoby, nad níž vykonává dohled, pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek 19 – Zvířata

Vstup vodicího nebo asistenčního psa doprovázejícího osobu, která jej potřebuje, je umožněn.
Vstup jiných zvířat může být omezen s ohledem na hygienické, bezpečnostní a provozní požadavky.

Článek 20 – Poškození zboží nebo zařízení

Zákazník, který poškodí zboží, zařízení nebo jiný majetek, oznámí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu provozovateli.
Odpovědnost za případnou škodu se řídí občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy.
Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobil úmyslně nebo porušením své zákonné povinnosti, jsou-li splněny podmínky odpovědnosti stanovené právními předpisy.
Tyto podmínky nestanovují paušální smluvní pokutu za běžnou chybu, náhodné poškození nebo omyl při samoobslužném nákupu.
Provozovatel je oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé škody v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek 21 – Nezaplacené zboží a nesrovnalosti

Zákazník je povinen řádně zaplatit za veškeré zboží, které si z prodejny odnáší.
Zjistí-li zákazník po zaplacení nebo po odchodu, že některou položku omylem nenačetl nebo nezaplatil, doporučuje se bez zbytečného odkladu kontaktovat provozovatele a situaci napravit.
V případě důvodného podezření na nesrovnalost může provozovatel zákazníka požádat o přiměřenou součinnost při objasnění situace.
Provozovatel ani jeho zaměstnanci nejsou bez zákonného důvodu oprávněni:

a) provádět osobní prohlídku zákazníka,

b) násilně prohledávat jeho zavazadla,

c) neoprávněně zákazníkovi bránit v odchodu.

Při důvodném podezření na protiprávní jednání může provozovatel kontaktovat Policii České republiky a postupovat podle právních předpisů.

Článek 22 – Závažné porušení pravidel

Za závažné porušení těchto podmínek lze považovat zejména:

a) úmyslné obcházení vstupního systému,

b) použití cizího nebo odcizeného platebního či vstupního prostředku,

c) úmyslné odnášení nezaplaceného zboží,

d) manipulaci s čárovými kódy nebo cenami za účelem získání neoprávněné výhody,

e) úmyslné poškozování zařízení,

f) neoprávněný zásah do bezpečnostních, kamerových, vstupních nebo pokladních systémů,

g) opakované umožnění neoprávněného vstupu třetích osob,

h) násilné nebo výhružné chování,

i) úmyslné ohrožení dalších osob.

Provozovatel může v odůvodněném případě osobě, která tato pravidla závažně nebo opakovaně porušuje, omezit další využívání autonomní služby.
Takové omezení musí být přiměřené povaze a závažnosti jednání.
Omezením autonomního vstupu nejsou dotčena práva zákazníka z již uskutečněných nákupů, zejména právo na reklamaci.

Článek 23 – Kamerový systém

Prodejna je z bezpečnostních a provozních důvodů monitorována kamerovým systémem.
Kamerový systém slouží zejména:

a) k ochraně života a zdraví,

b) k ochraně majetku,

c) k prevenci a objasňování bezpečnostních incidentů,

d) k řešení konkrétních nesrovnalostí souvisejících s autonomním provozem.

Podrobné informace o kamerovém systému, právním základu zpracování, době uchování záznamů a právech dotčených osob jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
Vstupem do prodejny zákazník neuděluje souhlas s kamerovým zpracováním. Právní základ zpracování je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.

Článek 24 – Automatizované bezpečnostní technologie

V autonomním režimu mohou být používány automatizované bezpečnostní nebo provozní technologie, pokud jsou popsány v aktuálních Zásadách ochrany osobních údajů.
Zákazník není povinen souhlasit se zpracováním, které je založeno na jiném zákonném právním titulu.
Podrobnosti o případné automatizované videoanalytice jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Článek 25 – Komunikace s operátorem

Pro řešení technických, provozních a bezpečnostních situací může zákazník využít interkom nebo telefonickou podporu.
Operátor může zákazníkovi zejména:

a) vysvětlit použití vstupního systému,

b) pomoci při problému s pokladnou nebo platbou,

c) řešit provozní závadu,

d) reagovat na bezpečnostní incident,

e) zajistit přivolání další pomoci.

Vzdálený operátor nenahrazuje zdravotnickou záchrannou službu, policii ani hasičský záchranný sbor.

Článek 26 – Technické poruchy

Při technické poruše zákazník postupuje podle pokynů systému nebo kontaktuje vzdálenou podporu.
Zákazník nesmí závadu řešit rozebíráním, násilným otevíráním nebo jiným neautorizovaným zásahem do zařízení.
Provozovatel může při poruše autonomní režim dočasně přerušit nebo omezit.
Technická porucha nesmí zabránit bezpečnému odchodu zákazníka z prodejny.

Článek 27 – Vyzvednutí objednávky z e-shopu

Je-li v prodejně umožněn osobní odběr objednávky vytvořené prostřednictvím www.supp-store.cz, řídí se uzavření smlouvy, platba, odstoupení a práva z vadného plnění obchodními podmínkami e-shopu.
Tyto podmínky se na takové vyzvednutí použijí pouze v rozsahu vstupu, bezpečnostních pravidel a technického způsobu převzetí.
Zákazník smí převzít pouze objednávku, která je určena jemu nebo k jejímuž převzetí je oprávněn.

Článek 28 – Vrácení bezvadného zboží

Na zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně se nevztahuje obecné zákonné právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů.
Právo na odstoupení do 14 dnů se za zákonných podmínek vztahuje zejména na smlouvy uzavřené na dálku, například prostřednictvím e-shopu.
Pokud provozovatel dobrovolně umožní vrácení nebo výměnu bezvadného zboží zakoupeného přímo v prodejně, řídí se tato možnost podmínkami sdělenými zákazníkovi pro konkrétní případ.

Článek 29 – Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění způsobem stanoveným občanským zákoníkem.
Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Článek 30 – Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího v souladu s právními předpisy.
Osobní přijetí reklamace SUPP STORE zajišťuje zejména:

SUPP STORE – Zlín
tř. Tomáše Bati 193
760 01 Zlín

a v prodejně v Napajedlích v obslužném režimu.

Reklamaci lze oznámit také na:

info@supp-store.cz

nebo písemně na adresu prodávajícího.

Tímto článkem nejsou omezena místa ani způsoby uplatnění reklamace, které zákazníkovi poskytují právní předpisy.
Nákup lze prokázat účtenkou, elektronickým dokladem, údaji o transakci nebo jiným věrohodným způsobem.
Přijetí reklamace nelze podmiňovat předložením původního obalu.

Článek 31 – Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Článek 32 – Nalezené věci

Nalezne-li zákazník v prodejně cizí věc, předá ji obsluze nebo nález oznámí prostřednictvím vzdálené podpory.
Provozovatel s nalezenou věcí naloží v souladu s občanským zákoníkem.
Provozovatel si nepřisvojuje vlastnické právo k nalezené věci pouze proto, že byla nalezena v jeho provozovně.

Článek 33 – Ochrana osobních údajů

Podrobné informace o zpracování osobních údajů při používání autonomní prodejny jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů SUPP STORE.
Zásady upravují zejména zpracování související s:

a) autorizací vstupu,

b) zákaznickou kartou,

c) platebními a nákupními transakcemi,

d) kamerovým systémem,

e) případnou automatizovanou videoanalytikou,

f) provozními a bezpečnostními incidenty.

Článek 34 – Stížnosti a provozní podněty

Stížnosti, dotazy a provozní podněty lze zasílat na:

info@supp-store.cz

nebo telefonicky na:

+420 732 111 381

Technickou závadu během autonomního provozu doporučujeme oznámit bezprostředně prostřednictvím interkomu nebo vzdálené podpory.

Článek 35 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Článek 36 – Změny podmínek

Provozovatel může tyto podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat zejména při změně právních předpisů, technologie nebo způsobu fungování autonomní služby.
Změna podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z kupních smluv uzavřených před účinností nové verze.
Aktuální verze podmínek je dostupná na internetových stránkách provozovatele a prostřednictvím informace u vstupu do autonomního režimu.

Článek 37 – Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
Žádné ustanovení těchto podmínek nelze vykládat způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele nebo zákonnou odpovědnost provozovatele v rozsahu, v němž je nelze smluvně vyloučit.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 5. 9. 2026.