samoobsluha

PROVOZNÍ A NÁKUPNÍ PODMÍNKY AUTONOMNÍ PRODEJNY SUPP STORE

Účinné od: 1.9.2026
Verze: 1.0

Článek 1 – Provozovatel a kontaktní údaje

Provozovatelem autonomní prodejny a prodávajícím zboží je:

Obchodní firma: SUPP STORE s.r.o.
IČO: 14212731
DIČ: CZ14212731
Sídlo: Palackého 97, Napajedla 76361
Zápis ve veřejném rejstříku: C 127168 vedená u Krajského soudu v Brně
E-mail: info@supp-store.cz
Telefon: +420 732111381
Datová schránka: 3habdn6

dále jen „provozovatel“ nebo „prodávající“.
Adresa autonomní prodejny:

Palackého 97, Napajedla 76361

dále jen „prodejna“.
Osobou odpovědnou za činnost provozovny je Tomáš Gracla.
Kontaktem vzdáleného operátora pro provozní a bezpečnostní pomoc je:

[Interkom, nebo mobil +420 732111381]
Reklamace lze uplatnit způsobem uvedeným v článku 25 těchto podmínek, zejména na plně obsluhované prodejně, na adrese:

tř. Tomáše Bati 193, Zlín 76001

Článek 2 – Účel a působnost podmínek

Tyto podmínky upravují zejména:

a) vstup do prodejny,
b) pohyb a chování osob v prodejně,
c) používání vstupních a platebních technologií,
d) výběr, načítání a úhradu zboží,
e) používání zákaznické karty,
f) věrnostní program a zákaznickou slevu,
g) vyzvedávání předem uhrazených objednávek z e-shopu,
h) bezpečnostní a krizová pravidla,
i) reklamace, stížnosti a řešení vadného plnění,
j) základní informace o kamerovém systému, vzdáleném dohledu a AI bezpečnostní analytice.
Tyto podmínky se vztahují na každou osobu, která vstoupí do prodejny, bez ohledu na to, zda uskuteční nákup.
Vstupem do prodejny návštěvník potvrzuje, že měl před vstupem možnost se s těmito podmínkami seznámit, podmínkám rozumí a zavazuje se dodržovat pravidla provozu prodejny.
Vstupem do prodejny nevzniká souhlas se zpracováním osobních údajů. Zpracování osobních údajů se řídí samostatnou informací uvedenou v příloze těchto podmínek a na stránce www.supp-store.cz/ochrana-osobnich-udaju.
Nákup zboží v kamenné prodejně se dále řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších závazných právních předpisů.
Na objednávky uzavřené prostřednictvím e-shopu se vztahují rovněž samostatné obchodní podmínky e-shopu. Při rozporu se pro uzavření a obsah internetové objednávky přednostně použijí obchodní podmínky e-shopu.
Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena. Ustanovení, které by bylo v rozporu s kogentním právním předpisem, se nepoužije v rozsahu tohoto rozporu.

Článek 3 – Vymezení základních pojmů

Autonomním režimem se rozumí provoz prodejny bez běžné fyzické přítomnosti prodavače, s automatizovaným vstupem, samoobslužným výběrem zboží, samoobslužnou pokladnou, kamerovým systémem a vzdálenou podporou operátora.
Obslužným režimem se rozumí část provozní doby, během níž je v prodejně fyzicky přítomna obsluha.
Vstupním prostředkem se rozumí platební karta nebo zákaznická karta používaná k autorizaci vstupu.
Zákaznickou kartou se rozumí karta vydaná provozovatelem registrovanému zákazníkovi, kterou lze využít k autorizaci vstupu, identifikaci ve věrnostním programu a případně k úhradě z předem nabitého zůstatku.
Vzdáleným operátorem se rozumí osoba zajišťující vzdálenou technickou, provozní nebo bezpečnostní podporu.
Pokladnou se rozumí samoobslužné platební zařízení určené k načtení zboží a úhradě nákupu.
AI bezpečnostní analytikou se rozumí automatizovaný systém vyhodnocující předem definované události nebo nestandardní průběh nákupu a upozorňující oprávněnou osobu k následné lidské kontrole.
Zákazníkem se rozumí osoba, která vstoupila do prodejny nebo v ní nakupuje.

Článek 4 – Provozní doba a provozní režimy

Prodejna je otevřena denně od 05:00 do 22:00.
Prodejna není provozována nepřetržitě a není prodejnou s provozní dobou 24/7.
Fyzická obsluha je standardně přítomna od 12:00 do 15:00. Provozovatel smí tento údaj uvádět pouze tehdy, pokud přítomnost obsluhy v uvedené době skutečně zajišťuje.
Mimo dobu přítomnosti fyzické obsluhy je prodejna provozována v autonomním režimu se vzdálenou podporou operátora.
Zákazník musí zahájit nákup s dostatečným předstihem, aby mohl nákup dokončit a prodejnu bezpečně opustit nejpozději do konce provozní doby.
Provozovatel může provozní dobu dočasně změnit nebo prodejnu uzavřít zejména z důvodu:

a) technické poruchy,
b) výpadku elektrické energie nebo datového připojení,
c) servisu pokladního, vstupního nebo bezpečnostního systému,
d) inventury, úklidu, doplňování zboží nebo sanitace,
e) bezpečnostního incidentu,
f) havárie, požáru, úniku vody nebo jiné mimořádné události,
g) rozhodnutí správního orgánu,
h) vyšší moci.
Je-li změna provozní doby předem známá, provozovatel ji oznámí na vstupu a na webových stránkách.
Dočasné omezení vstupu nesmí zabránit osobám, které se již nacházejí uvnitř, bezpečně opustit prodejnu.

Článek 5 – Věkové podmínky vstupu

Samostatný vstup do prodejny je povolen osobám, které dovršily 15 let.
Osoba mladší 15 let smí vstoupit pouze v doprovodu dospělé osoby.
Dospělá doprovázející osoba je povinna vykonávat nad dítětem účinný dohled a zabránit tomu, aby dítě:

a) manipulovalo se vstupním nebo pokladním systémem,
b) otevíralo nebo konzumovalo neuhrazené zboží,
c) manipulovalo s horkými nápoji bez dozoru,
d) poškozovalo zboží nebo zařízení,
e) vstupovalo do neveřejných prostor,
f) ohrožovalo sebe nebo jiné osoby.
Platební karta sama o sobě nepotvrzuje věk zákazníka ani jeho totožnost.
Má-li obsluha nebo vzdálený operátor důvodnou pochybnost o splnění věkové podmínky, může požádat zákazníka o prokázání věku úředním dokladem. Doklad se standardně nekopíruje ani neukládá.
Odmítne-li zákazník při důvodné pochybnosti svůj věk prokázat, může mu být vstup odepřen nebo může být požádán, aby prodejnu opustil.
Osoby ve věku 15 až 17 let mohou samostatně uskutečňovat pouze běžné nákupy odpovídající jejich rozumové a volní vyspělosti.
Samostatná registrace zákaznického účtu a nabíjení vyšších peněžních částek je umožněno osobám starším 18 let. Osobám ve věku 15 až 17 let může být účet zřízen pouze se souhlasem zákonného zástupce, nestanoví-li provozovatel jinak v souladu s právními předpisy.
V prodejně se neprodává alkohol, tabákové ani nikotinové výrobky, výrobky s CBD nebo HHC ani kratom. Sortiment však obsahuje potraviny s kofeinem.
Zákonná regulace energetických nápojů se může změnit.

Článek 6 – Autorizace vstupu

Registrace není podmínkou běžného vstupu do prodejny.
Vstup lze autorizovat:

a) platnou platební kartou podporovanou vstupním terminálem, nebo
b) platnou zákaznickou kartou vydanou provozovatelem.
Zákazník smí použít pouze kartu, jejímž je oprávněným držitelem nebo uživatelem. Použití odcizené, ztracené, padělané, zablokované nebo neoprávněně získané karty je zakázáno.
Vstupní terminál provede technické ověření karty. Ověření slouží výhradně k autorizaci vstupu.
Provozovatel neúčtuje zákazníkovi poplatek za vstup. Zákazníkovi se pouze odečte z účtu a okamžitě přičte zpět na účet 1 Kč (jedna koruna).
Přiložením karty ke vstupnímu terminálu nedochází k úhradě nákupu a neprobíhá žádná rezervace peněžních prostředků.
Provozovatel platebního terminálu je společnost
NAYAX GMBH

Engelblecker Straße. 142a
DE-41066 Mönchengladbach

Zastoupená českou společností

JIMARK S.R.O.

K Hrušovu 292/4 102 00 Praha 10
Czech Republic
Stránky společnosti: https://www.nayax.com
Po úspěšném ověření se vstupní dveře odemknou přibližně na pět sekund.

Zákazník je povinen vstoupit bez zbytečného odkladu a umožnit dveřím, aby se následně řádně zavřely a uzamkly. Případně dveře dovřít.
Zákazník nesmí:

a) dveře mechanicky blokovat,
b) vkládat do dveří předměty,
c) poškozovat západku nebo čtečku,
d) umožnit neoprávněný vstup cizí osobě,
e) využívat jednu autorizaci k opakovanému vstupu více samostatně nakupujících osob.

Článek 7 – Doprovázející osoby a zákaz neoprávněného vstupu

Každý samostatně nakupující zákazník má vstup autorizovat vlastním vstupním prostředkem.
Výjimkou je:

a) dítě mladší 15 let doprovázené dospělou osobou,
b) osobní asistent osoby se zdravotním postižením,
c) jiná osoba, jejíž doprovod je objektivně nezbytný.
Zákazník nesmí úmyslně vpustit do prodejny osobu, která nesplňuje vstupní podmínky.
Zákazník, který zjistí, že za ním neoprávněně vstoupila cizí osoba, oznámí tuto skutečnost operátorovi, pokud tak může učinit bezpečně.
Zákazník odpovídá za vlastní jednání. Za jednání doprovázené osoby odpovídá pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Zákaznická karta je osobní a nepřenosná. Její půjčování třetím osobám je zakázáno.

Článek 8 – Obecné povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

a) respektovat tyto podmínky a pokyny obsluhy nebo operátora,
b) používat zařízení pouze určeným způsobem,
c) chovat se ohleduplně k ostatním osobám,
d) dbát o bezpečnost svou i ostatních,
e) udržovat čistotu,
f) chránit zboží před poškozením nebo kontaminací,
g) načíst a uhradit veškeré odebírané zboží,
h) zkontrolovat dokončení platební transakce, odebrat účtenku,
i) oznámit zjištěnou závadu, nebezpečí nebo bezpečnostní incident,
j) na výzvu opustit prodejnu, pokud je výzva odůvodněna bezpečností, porušením pravidel nebo technickou poruchou.
Prodejna je určena k běžnému maloobchodnímu nákupu. Na dobu nezbytně nutnou k nákupu. Není určena k pobytu, odpočinku, přenocování, pořádání akcí ani k jinému účelu.
Zákazník nesmí vykonávat činnost, která nepřiměřeně narušuje provoz nebo omezuje ostatní zákazníky.

Článek 9 – Zakázané jednání

V prodejně je zakázáno zejména:

odnášet zboží bez řádného načtení a zaplacení;
konzumovat, otevřít, ochutnávat nebo jinak používat zboží před jeho úplným zaplacením, pokud konkrétní zařízení výslovně nestanoví jiný postup;
zaměňovat čárové kódy, cenovky, obaly nebo identifikátory výrobků;
načíst levnější výrobek místo skutečně odebíraného výrobku;
záměrně zadat nesprávné množství;
obcházet, zakrývat, vypínat nebo poškozovat kamerový, vstupní, pokladní, bezpečnostní nebo komunikační systém;
manipulovat s dveřmi, elektrickými rozvody, čidly, zámky, serverem, routerem nebo jiným technickým zařízením;
vstupovat do skladu, technické místnosti, prostoru za pokladnou nebo jiného neveřejného prostoru;
kouřit, používat elektronické cigarety nebo manipulovat s otevřeným ohněm;
vstupovat pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek, pokud může být ovlivněno bezpečné nebo řádné chování;
přinášet nebo používat zbraně, výbušniny, pyrotechniku, nebezpečné chemikálie nebo jiné nebezpečné předměty, nejde-li o oprávněný výkon povolání nebo jiné zákonné oprávnění;
agresivně se chovat, vyhrožovat, obtěžovat, diskriminovat nebo narušovat soukromí jiných osob;
ponechávat děti bez dozoru;
vstupovat se zvířaty, s výjimkou asistenčního nebo vodicího psa a případů výslovně povolených provozovatelem;
vjíždět na kole, koloběžce, skateboardu nebo obdobném prostředku; zákaz se nevztahuje na invalidní vozík, dětský kočárek ani nezbytnou kompenzační pomůcku;
blokovat vstupní dveře, únikové cesty, hasicí zařízení nebo elektrické rozvaděče;
odkládat odpad mimo určená místa;
provádět podomní prodej, sbírky, průzkumy, politickou agitaci, distribuci letáků nebo jinou propagační činnost bez souhlasu provozovatele;
pořizovat komerční fotografie nebo videozáznamy bez souhlasu provozovatele;
pořizovat záznamy jiných zákazníků způsobem zasahujícím do jejich soukromí. Toto pravidlo neomezuje přiměřené zdokumentování vlastní reklamace, závady, nehody nebo jiného incidentu;
odstraňovat zboží z chladicího zařízení a následně je ponechávat mimo předepsanou teplotu;
přemisťovat zboží tak, že může dojít ke znehodnocení, kontaminaci nebo záměně.

Článek 10 – Bezpečnost a mimořádné události

Zákazník je povinen věnovat pozornost stavu podlahy, dveřím, regálům, chladicím zařízením a pohybu dalších osob.
Zjistí-li zákazník rozlitou tekutinu, střepy, kouř, zápach spáleniny, únik vody, poškozený elektrický kabel, nebezpečně uložené zboží nebo jinou závadu, oznámí ji neprodleně operátorovi nebo obsluze.
V případě bezprostředního nebezpečí zákazník:

a) přeruší nákup,
b) opustí prodejnu nejbližší bezpečnou cestou,
c) řídí se evakuačním značením a pokyny operátora,
d) podle povahy události volá 112, 150, 155 nebo 158.
Zákazník se nesmí pokoušet opravovat technické zařízení.
Nouzové otevření nebo únikový mechanismus dveří lze použít pouze v souladu s jeho účelem.
Možnost bezpečného odchodu není podmíněna provedením platby, přiložením karty nebo dostupností datového připojení.
Osoba se zdravotním postižením může před vstupem požádat operátora o asistenci. Provozovatel poskytne pomoc v rozsahu odpovídajícím technickým a provozním možnostem a právním povinnostem.

Článek 11 – Vzdálený operátor

V autonomním režimu může být provoz prodejny sledován vzdáleným operátorem.
Operátor může zejména:

a) poskytovat pokyny k použití vstupního systému nebo pokladny,
b) pomoci při technické závadě,
c) upozornit zákazníka na nedokončenou platbu,
d) požádat zákazníka o kontrolu načtených položek,
e) reagovat na upozornění bezpečnostního systému,
f) zahájit krizový nebo evakuační postup,
g) přivolat zdravotnickou záchrannou službu, hasiče, policii nebo servisní službu.
Zákazník je povinen uposlechnout přiměřený a oprávněný pokyn operátora.
Operátor může požádat zákazníka o dobrovolné předložení dokladu o nákupu nebo objasnění zjištěného nesouladu.
Operátor ani provozovatel nejsou bez zákonného důvodu oprávněni provádět osobní prohlídku zákazníka nebo násilně prohledávat jeho zavazadla. V případě důvodného podezření na protiprávní jednání může být přivolána Policie České republiky.
Odmítnutí dobrovolné součinnosti samo o sobě neprokazuje protiprávní jednání, může však být společně s dalšími okolnostmi důvodem k přivolání policie nebo k dočasnému omezení dalšího vstupu.

Článek 12 – Kamerový systém

Prodejna je monitorována přibližně 15 kamerami.
Kamerový systém může snímat zejména:

a) vstup a výstup,
b) prostor pokladny,
c) prodejní uličky,
d) regály a chladicí zařízení,
e) výdejní místo e-shopových objednávek,
f) kávový automat,
g) další místa, u nichž je monitoring nezbytný k ochraně osob nebo majetku.
Kamery nesmí snímat hygienické zázemí, prostor určený k převlékání ani jiné místo se zvýšeným očekáváním soukromí.
Účelem kamerového systému je zejména:

a) ochrana života a zdraví,
b) ochrana majetku zákazníků a provozovatele,
c) prevence krádeží, podvodů, vandalismu a násilí,
d) objasnění bezpečnostních a provozních incidentů,
e) kontrola správnosti průběhu nákupu v případě konkrétního nesouladu.
Právním základem je zpravidla oprávněný zájem provozovatele. Zpracování není založeno na souhlasu uděleném vstupem do prodejny.
Obrazový záznam je běžně uchováván nejvýše 72 hodin a následně automaticky přepisován nebo mazán.
Pokud je během běžné doby uchování zaznamenán konkrétní incident, může být příslušný výřez oddělen a uchován po dobu nezbytnou:

a) k vnitřnímu prošetření,
b) k uplatnění nebo obraně právního nároku,
c) k řešení pojistné události,
d) k předání policii, soudu nebo správnímu orgánu,
e) do pravomocného ukončení navazujícího řízení.
Přístup k živému obrazu a záznamům mají pouze určené a proškolené osoby.
Podrobné informace jsou uvedeny v příloze o zpracování osobních údajů.

Článek 13 – Zvukový záznam

Kamerový systém nepořizuje souvislý zvukový záznam běžné komunikace zákazníků.
Komunikace s operátorem prostřednictvím interkomu může být přenášena v reálném čase.
Je-li hovor s operátorem nahráván, musí být zákazník na nahrávání upozorněn před zahájením záznamu a musí být stanovena samostatná doba uchování.

Článek 14 – AI bezpečnostní analytika

Kamerový systém může být doplněn o automatizovanou analýzu událostí.
Systém může například upozornit na:

a) neobvyklý pohyb zboží,
b) odebrání zboží bez odpovídajícího načtení,
c) zakrytí kamery,
d) manipulaci se vstupním nebo pokladním zařízením,
e) pád osoby, dlouhodobou nehybnost nebo jinou bezpečnostní událost, pokud je tato funkce aktivována,
f) vstup více osob na jednu autorizaci.
Automatické upozornění samo o sobě neznamená, že zákazník spáchal krádež nebo jiné protiprávní jednání.
Každé závažné upozornění má být před přijetím opatření přezkoumáno oprávněnou osobou.
Provozovatel nepřijímá právně nebo obdobně významné rozhodnutí založené výhradně na automatickém vyhodnocení, pokud pro to nemá zvláštní právní základ.

Článek 15 – Sortiment a zacházení se zbožím

Sortiment tvoří zejména:

a) sportovní výživa,
b) doplňky stravy,
c) energetické nápoje,
d) předtréninkové přípravky,
e) balené potraviny,
f) ořechy a balené ovoce,
g) chlazené nápoje,
h) káva a espresso z automatu,
i) další související potraviny a nápoje.
S výjimkou nápojů připravovaných automatem je zboží prodáváno v uzavřených spotřebitelských obalech.
Zákazník je povinen před koupí zkontrolovat zejména:

a) název výrobku,
b) složení,
c) alergeny,
d) doporučené dávkování,
e) množství kofeinu nebo jiných stimulačních látek,
f) podmínky skladování,
g) datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti,
h) neporušenost obalu.
Zjistí-li zákazník poškozený, otevřený, znečištěný, nafouknutý nebo jinak podezřelý obal, výrobek nekupuje a oznámí tuto skutečnost obsluze nebo operátorovi.
Zákazník nesmí otevírat obaly ani ochutnávat zboží před zaplacením.
Zákazník, který vyjme chlazené zboží a rozhodne se je nekoupit, je vrátí bezodkladně na původní místo. Pokud bylo zboží delší dobu mimo chladicí zařízení nebo se zahřálo, zákazník je nevrací do běžného prodeje a kontaktuje operátora.
Potraviny s prošlým datem použitelnosti nesmí být prodávány. Potraviny po datu minimální trvanlivosti lze prodávat jen za příslušných podmínek, odděleně a zřetelně označené.

Článek 16 – Doplňky stravy, pre-workouty a kofein

Doplňky stravy jsou potraviny, nikoli léčivé přípravky.
Doplňky stravy nejsou určeny k diagnostice, léčbě nebo prevenci onemocnění a nenahrazují léčbu předepsanou lékařem.
Zákazník je povinen respektovat:

a) doporučenou denní dávku,
b) varování výrobce,
c) věková omezení uvedená na obalu,
d) informace pro těhotné a kojící ženy,
e) upozornění týkající se zdravotního stavu nebo užívaných léků.
Doporučená denní dávka se nesmí překračovat.
Doplňky stravy nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.
Osoby s onemocněním srdce, vysokým tlakem, diabetem, poruchami spánku, psychiatrickým nebo neurologickým onemocněním, alergií či jiným významným zdravotním problémem mají vhodnost výrobku konzultovat s lékařem nebo lékárníkem.
Předtréninkové přípravky a energetické nápoje mohou obsahovat vysoké množství kofeinu a další stimulační látky.
Zákazník má zohlednit celkový denní příjem kofeinu ze všech zdrojů a nemá bez uvážení kombinovat více stimulačních výrobků.
Výrobky s vysokým obsahem kofeinu nejsou vhodné pro děti, těhotné a kojící ženy a osoby citlivé na kofein, pokud etiketa nebo odborné doporučení nestanoví jinak.
Provozovatel neposkytuje prostřednictvím označení prodejny ani těchto podmínek individuální zdravotní nebo výživové poradenství.
Zákonná odpovědnost provozovatele za bezpečnost, správné označení a jakost zboží není tímto článkem omezena.

Článek 17 – Kávový automat a horké nápoje

Nápoje připravené kávovým automatem mohou být velmi horké a mohou způsobit opaření.
Zákazník je povinen:

a) používat pouze určený kelímek,
b) kelímek správně umístit,
c) během přípravy nemanipulovat s výdejní tryskou,
d) po dokončení vyjmout nápoj opatrně,
e) použít víčko, je-li k dispozici,
f) zabránit dětem v samostatné manipulaci s horkým nápojem.
Dojde-li k rozlití nápoje, zákazník upozorní operátora a zabrání, pokud je to bezpečné, vstupu dalších osob na kluzké místo.
Informace o alergenech obsažených v kávě, mléčných směsích, ochucovadlech nebo dalších přísadách musí být dostupné u automatu před nákupem. Povinnost informovat o alergenech se vztahuje také na teplé nápoje určené k bezprostřední konzumaci.

Článek 18 – Postup při nákupu

Zákazník vybere zboží, které hodlá koupit.
Každou jednotlivou položku načte u samoobslužné pokladny prostřednictvím čárového kódu nebo jiného určeného identifikátoru.
Je-li nakupováno více kusů stejného zboží, zákazník načte každý kus nebo zadá správné množství podle pokynů pokladny.
Zákazník před platbou zkontroluje:

a) názvy všech položek,
b) počet kusů,
c) cenu jednotlivých položek,
d) celkovou cenu,
e) uplatnění věrnostní slevy,
f) případnou zálohu za obal.
Zjistí-li zákazník nesrovnalost, před platbou nákup opraví nebo kontaktuje operátora.
Nelze-li výrobek správně načíst, zákazník jej nesmí odnést. Vrátí jej na původní místo nebo požádá o pomoc.
Zákazník zvolí platební metodu a vyčká, dokud pokladna jednoznačně nepotvrdí úspěšné dokončení platby.
Zobrazení, že karta byla přiložena nebo načtena, samo o sobě neznamená úspěšnou platbu.
Úspěšná platba vzniká po automatickém vytisknutí účtenky.
Kupní smlouva je uzavřena potvrzením úspěšné úhrady nákupu, není-li u konkrétního výrobku nebo služby uvedeno jinak.
Zákazník nesmí opustit prodejnu se zbožím, jehož úhrada nebyla potvrzena.
Zjistí-li zákazník po odchodu, že omylem neprovedl platbu nebo některou položku nenačetl, bezodkladně kontaktuje provozovatele a dohodne nápravu.
Dobrovolné a bezodkladné oznámení omylu bude při vyhodnocení události zohledněno.
Rozhodne-li se zákazník před platbou nákup zrušit, vrátí zboží na správné místo a zvlášť dbá na zachování chladicího řetězce.

Článek 19 – Ceny a cenové informace

Ceny jsou uváděny v českých korunách a včetně DPH, není-li zřetelně uvedeno jinak.
Cena je uvedena zejména na cenovce u zboží, na elektronickém štítku nebo v pokladním systému.
Před zaplacením se zákazníkovi zobrazí cena konkrétního načteného zboží a celková cena nákupu.
Pokud se cena na cenovce a cena v pokladně liší, zákazník nákup před zaplacením přeruší a kontaktuje obsluhu nebo operátora.
Provozovatel nesmí zneužívat zjevnou technickou chybu v neprospěch zákazníka. Zákazník zároveň nemůže důvodně spoléhat na cenu, která je zjevně nesmyslná například v důsledku chybějící desetinné čárky.
Akční nabídky mohou být omezeny:

a) časově,
b) množstvím zásob,
c) počtem kusů na zákazníka,
d) konkrétní skupinou zákazníků,
e) způsobem úhrady, pokud je to zákonné a předem zřetelně uvedené.
Podmínky konkrétní akce mají přednost před obecnými pravidly věrnostního programu, jsou-li zákazníkovi sděleny před nákupem.
Při oznamování slev musí provozovatel dodržet pravidla pro informaci o nejnižší ceně za předchozích 30 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Článek 20 – Platební podmínky

Samoobslužná pokladna přijímá:

a) platební karty podporovaných karetních asociací,
b) zákaznickou kartu s dostatečným předplaceným zůstatkem.
V autonomním režimu pokladna technicky nepřijímá bankovky ani mince.
V obslužném režimu 12:00–15:00 provozovatel umožní přímou hotovostní platbu nebo jiný skutečně použitelný způsob úhrady českou korunovou hotovostí.
Zákazník, který požaduje platbu v hotovosti, kontaktuje před odebráním zboží obsluhu nebo operátora.
Platba kartou je zpracována bankou, karetní asociací a poskytovatelem platebních služeb. Provozovatel neodpovídá za zamítnutí platby bankou zákazníka.
Zákazník odpovídá za to, že má oprávnění použitou kartu používat.
Dojde-li k technické poruše nebo zamítnutí transakce, kupní cena není uhrazena, dokud zákazník neobdrží jednoznačné potvrzení úspěšné platby.
Má-li zákazník podezření na dvojí zaúčtování, předloží provozovateli datum, přibližný čas, částku a identifikaci nákupu. Provozovatel transakci prověří.
Vrácení kupní ceny se zpravidla provádí stejným platebním prostředkem, jakým byla původní úhrada provedena, pokud se strany nedohodnou jinak a právní předpis to umožňuje.
Uplatnění reklamace nebo stížnosti je oddělené od případného reklamačního řízení zákazníka u jeho banky.

Článek 21 – Doklad o nákupu

Zákazník má právo požádat o doklad o koupi.
Doklad může být podle technického řešení:

a) vytištěn pokladnou,
b) zaslán elektronicky,
c) zpřístupněn v zákaznickém účtu,
d) dodatečně vystaven provozovatelem na základě identifikace transakce.
Doklad obsahuje zákonem stanovené údaje, zejména identifikaci prodávajícího, datum, druh zboží a cenu.
Zákazník má doklad uschovat alespoň po dobu, po kterou může být potřebný k řešení reklamace nebo platebního nesouladu.
Absence účtenky sama o sobě nevylučuje reklamaci, pokud zákazník nákup prokáže jiným věrohodným způsobem, například výpisem platby, zákaznickým účtem nebo identifikací transakce.

Článek 22 – Zákaznická karta a předplacený zůstatek

Zřízení zákaznické karty je dobrovolné. Registrace není podmínkou vstupu ani běžného nákupu.
Zákaznická karta může sloužit:
a) k identifikaci zákazníka ve věrnostním programu,
b) k uplatnění slevy,
c) k úhradě z předplaceného zůstatku.
Zákaznická karta je osobní a nesmí být půjčována třetím osobám.
Zákazník může požádat o přehled transakcí vztahujících se k zákaznické kartě.
Provozovatel může kartu dočasně zablokovat při:

a) podezření na zneužití,
b) technické chybě,
c) závažném porušení těchto podmínek.

Zákaznická karta není bankovním účtem ani vkladem.

Článek 23 – Věrnostní program a sleva 5 %

Registrovaný zákazník s aktivní zákaznickou kartou získává slevu 5 % za podmínek tohoto článku.
Sleva se uplatní pouze tehdy, pokud zákazník načte zákaznickou kartu před dokončením platby.
Sleva se neposkytuje zpětně po dokončení nákupu, ledaže k jejímu neuplatnění došlo prokazatelně technickou chybou na straně provozovatele.
Doporučené nastavení slevy:

Sleva se vztahuje na běžné neakční maloobchodní ceny zboží prodávaného v prodejně.
Sleva se nevztahuje na:
a) již uhrazené objednávky z e-shopu,
b) zboží nebo balíčky, u nichž je výslovně uvedena jiná cena,
c) zboží v jiné akci, pokud je uvedeno, že slevy nelze kombinovat,
d) služby a poplatky.
Provozovatel může rozhodnout, že se 5% sleva vztahuje i na akční zboží. Tato skutečnost musí být v pokladním systému a zákaznické komunikaci nastavena jednotně.
Sleva se nevyměňuje za hotovost.
Marketingový souhlas je dobrovolný, oddělený a lze jej kdykoli odvolat.
Provozovatel může podmínky programu do budoucna změnit. Změna se nedotkne již dokončených nákupů ani vlastního peněžního zůstatku zákazníka.
Podstatná změna bude registrovaným zákazníkům oznámena v přiměřeném předstihu e-mailem nebo prostřednictvím zákaznického účtu.

Článek 24 – Vyzvedávání objednávek z e-shopu

V prodejně lze vyzvednout pouze objednávky, které byly předem řádně uhrazeny, není-li u konkrétní objednávky výslovně stanoveno jinak.
Kupní smlouva týkající se e-shopové objednávky se řídí obchodními podmínkami e-shopu.
Zákazník při vyzvednutí použije objednávkový kód, QR kód, zákaznickou kartu nebo jiný přidělený identifikátor.
Provozovatel může požadovat ověření totožnosti, pokud je to přiměřené hodnotě nebo povaze objednávky.
Zákazník nesmí převzít objednávku označenou jiným jménem nebo číslem, pokud není oprávněn jednat za objednatele.
Převzetí objednávky může být zaznamenáno elektronicky.
Zjistí-li zákazník poškození přepravního nebo výdejního obalu, oznámí tuto skutečnost před odchodem operátorovi.
Doba, po kterou je objednávka připravena k vyzvednutí, je uvedena v potvrzení objednávky.
Nebude-li objednávka vyzvednuta, provozovatel postupuje podle obchodních podmínek e-shopu. U potravin podléhajících zkáze může být doba uložení podstatně kratší.
Osobní vyzvednutí nemění skutečnost, že smlouva byla uzavřena prostřednictvím e-shopu.
U distančního nákupu může spotřebitel zpravidla využít právo odstoupit ve 14denní lhůtě. Toto právo se nevztahuje například na zboží podléhající rychlé zkáze nebo na určité zapečetěné zboží, které po porušení obalu nelze vrátit z hygienických důvodů.

Článek 25 – Reklamace a práva z vadného plnění

Provozovatel odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě a právním předpisům.
Reklamaci lze uplatnit v kterékoli provozovně prodávajícího, kde je její přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment, případně v sídle prodávajícího.
Reklamaci lze uplatnit zejména:
a) osobně v obsluhované prodejně ve Zlíně na adrese tř. Tomáše Bati 193, Zlín 76001,
b) e-mailem na info@supp-store.cz,
c) písemně na adresu sídla Palackého 97, Napajedla 76361,
d) prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře https://www.supp-store.cz/reklamace/
Informace, že reklamace probíhají pouze ve zlínské prodejně, by nepřípustně zužovala zákonné možnosti zákazníka. Prodávající musí reklamaci přijmout i v jiné vhodné provozovně.
Provozovatel musí organizačně vyřešit osobní přijímání reklamací po celou provozní dobu. Pouhé spojení se vzdáleným operátorem nemusí splnit zákonný požadavek na přítomnost pověřeného pracovníka.
Při reklamaci zákazník uvede zejména:

a) své kontaktní údaje,
b) identifikaci zboží,
c) přibližné datum a čas nákupu,
d) popis vady,
e) požadovaný způsob vyřízení.
Zákazník doloží nákup účtenkou nebo jiným věrohodným způsobem. Originální účtenka není jediným možným důkazem.
Prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.
Vyžaduje-li posouzení vady předání zboží, zákazník poskytne zboží prodávajícímu čisté a přiměřeně zabalené.
U potravin podléhajících rychlé zkáze má zákazník vadu oznámit bez zbytečného odkladu a zboží pokud možno uchovat způsobem odpovídajícím údajům na obalu.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
O vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, jestliže vada vznikla:

a) nesprávným skladováním zákazníkem,
b) poškozením po převzetí,
c) použitím v rozporu s návodem,
d) překročením doporučené dávky,
e) běžným opotřebením, jde-li o výrobek, u něhož to přichází v úvahu,
f) jinou okolností, za kterou prodávající neodpovídá.

Zamítnutí musí být konkrétně a přezkoumatelně odůvodněno.
U kávy nebo jiného nápoje připraveného automatem může reklamace směřovat zejména k:

a) nevydání nápoje,
b) vydání nesprávného nápoje,
c) nedostatečnému množství,
d) zjevné vadě nebo kontaminaci,
e) dvojímu zaúčtování.

Za oprávněnou reklamaci nelze považovat pouze subjektivní nespokojenost s chutí výrobku, pokud výrobek odpovídá popisu, není vadný a byl správně připraven.

Článek 26 – Vrácení bezvadného zboží a odstoupení

U zboží zakoupeného přímo v kamenné prodejně nemá spotřebitel obecné zákonné právo vrátit bezvadné zboží do 14 dnů.
Provozovatel může dobrovolně umožnit vrácení bezvadného zboží za podmínek samostatně zveřejněné zákaznické politiky.
Dobrovolné vrácení lze zpravidla podmínit tím, že zboží:

a) je nepoužité,
b) je v původním neporušeném obalu,
c) je způsobilé k dalšímu prodeji,
d) nebylo skladováno v nevhodných podmínkách.
Dobrovolné vrácení se zpravidla nevztahuje na:

a) rychle se kazící potraviny,
b) chlazené zboží po opuštění prodejny,
c) otevřené potraviny a doplňky stravy,
d) zboží, jehož hygienické uzavření bylo porušeno,
e) kávu a jiné nápoje připravené k okamžité spotřebě.
U e-shopové objednávky se právo na odstoupení řídí obchodními podmínkami e-shopu a právními předpisy pro smlouvy uzavírané na dálku.

Článek 27 – Odpovědnost za škodu

Za škodu odpovídá osoba, která ji způsobila, za podmínek stanovených právními předpisy.
Zákazník odpovídá zejména za škodu, kterou způsobí:

a) úmyslným nebo nedbalostním poškozením zařízení,
b) neoprávněnou manipulací s technologií,
c) poškozením nebo znehodnocením zboží,
d) porušením bezpečnostních pravidel,
e) úmyslným umožněním neoprávněného vstupu, pokud mezi tímto jednáním a škodou existuje právně relevantní souvislost.
Odpovědnost doprovázející osoby za dítě nebo jinou doprovázenou osobu se posuzuje podle právních předpisů, nikoli automaticky podle vstupního záznamu.
Přístupový, kamerový a pokladní záznam může sloužit jako důkaz, ale musí být hodnocen společně s dalšími okolnostmi.
Provozovatel může požadovat náhradu skutečné škody a účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím řešením, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Tyto podmínky nezavádějí paušální smluvní pokutu za údajné porušení. Případná smluvní pokuta by musela být přiměřená, transparentní a samostatně právně posouzená.
Zákazník bezodkladně oznámí poškození, které způsobil nebo zjistil.
Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Provozovatel nevylučuje odpovědnost za újmu na zdraví ani za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Provozovatel neodpovídá za volně odložené osobní věci nad rámec povinností stanovených zákonem.

Článek 28 – Neuhrazené zboží, krádeže a zneužití systému

Úmyslné odnesení zboží bez zaplacení může být předáno Policii České republiky.
Provozovatel při zjištění nesouladu nejprve, dovolují-li to okolnosti, ověří:

a) pokladní transakci,
b) možnost technické chyby,
c) případné dvojí nebo chybějící načtení,
d) kamerový záznam,
e) vysvětlení zákazníka.
Závažné nebo opakované porušení podmínek může vést k:

a) upozornění zákazníka,
b) dočasnému zablokování zákaznické karty,
c) dočasnému nebo trvalému zákazu vstupu,
d) požadavku na úhradu dlužné ceny,
e) požadavku na náhradu škody,
f) oznámení policii nebo jinému příslušnému orgánu.
Omezení vstupu musí být založeno na objektivním důvodu a nesmí být diskriminační.
Registrovaný zákazník má mít možnost požádat o vysvětlení a sdělit své stanovisko.
Zákaz vstupu nezbavuje provozovatele povinnosti vypořádat zůstatek zákaznické karty a vyřídit oprávněné reklamace.
Provozovatel nebude zveřejňovat fotografie nebo záznamy údajných pachatelů na sociálních sítích nebo výloze bez odpovídajícího právního základu.

Článek 29 – Technické poruchy a výpadky

Provoz autonomní prodejny závisí na elektrické energii, internetovém připojení, platebních službách a dalších technologiích.
Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost vstupu, pokladny, zákaznické karty, slevového systému ani výdejního místa.
Při poruše zákazník kontaktuje operátora.
Dojde-li k poruše před uzavřením nákupu, zákazník zboží neodnáší.
Dojde-li k poruše po potvrzení úhrady, operátor ověří stav transakce a poskytne další postup.
Není-li možné ověřit, zda byla platba provedena, zákazník nesmí být nucen zaplatit podruhé bez následné kontroly původní transakce.
Provozovatel může vstup dočasně přerušit, pokud nelze bezpečně zajistit provoz.
Technická porucha nesmí zákazníkovi znemožnit bezpečný odchod.
Zákazník nemá nárok na náhradu nepřímé škody způsobené pouhou nedostupností prodejny, pokud odpovědnost provozovatele nevyplývá z kogentního právního předpisu.

Článek 30 – Nalezené a zapomenuté věci

Nalezenou věc zákazník předá obsluze nebo oznámí operátorovi.
Provozovatel nalezené věci eviduje a uchovává po přiměřenou dobu s přihlédnutím k jejich povaze.
Potraviny, otevřené výrobky nebo věci, které mohou představovat hygienické či bezpečnostní riziko, mohou být bezodkladně odstraněny.
Platební karty, doklady totožnosti a jiné citlivé dokumenty mohou být předány příslušné instituci, policii nebo obecnímu úřadu.
Osoba požadující vydání nalezené věci musí věc dostatečně popsat a případně prokázat své právo k ní.

Článek 31 – Stížnosti a zákaznická podpora

Stížnosti týkající se provozu lze podat:

E-mail: info@supp-store.cz
Telefon: +420 732111381
Adresa: Palackého 97, Napajedla 76361
Stížnost má obsahovat alespoň popis události, datum, přibližný čas a kontakt stěžovatele, pokud požaduje odpověď.
Provozovatel stížnost prověří v přiměřené době.
Stížnost na provoz není automaticky reklamací zboží. Vyplývá-li však z jejího obsahu uplatnění práva z vadného plnění, provozovatel ji posoudí podle jejího skutečného obsahu.
Oznámení o bezpečnostním incidentu je vhodné učinit bez zbytečného odkladu, aby mohl být příslušný kamerový záznam zajištěn před automatickým přepsáním.

Článek 32 – Zpracování osobních údajů

V souvislosti s provozem prodejny mohou být zpracovávány zejména:

a) obrazové záznamy,
b) technické údaje o vstupu,
c) token nebo jiný technický identifikátor vstupního prostředku,
d) čas vstupu a odchodu,
e) údaje o nákupu a platbě,
f) údaje zákaznického účtu,
g) zůstatek a historie zákaznické karty,
h) údaje o reklamacích, stížnostech a incidentech,
i) komunikace s operátorem.
Účely, právní základy, příjemci, doby uchování a práva zákazníka jsou podrobně uvedeny v následující příloze.
Údaje nesmí být shromažďovány ve větším rozsahu ani uchovávány déle, než je nezbytné.

Článek 33 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi provozovatelem a spotřebitelem spor, pokusí se jej strany nejprve vyřešit přímo.
Nepodaří-li se spor vyřešit, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Informace o ADR musí být dostupná na webu i v obchodních podmínkách.
Odkaz na bývalou evropskou platformu ODR se do podmínek již nevkládá, protože její provoz byl ukončen.

Článek 34 – Změny podmínek

Provozovatel může podmínky přiměřeně měnit zejména v návaznosti na:

a) změnu právních předpisů,
b) změnu provozního modelu,
c) změnu technologií,
d) změnu sortimentu,
e) bezpečnostní zkušenosti,
f) změnu zákaznického programu.
Pro jednotlivý vstup a nákup se použije verze účinná v době vstupu.
Aktuální verze bude vždy dostupná na www.supp-store.cz/podminky-prodejny.
Každá verze bude označena datem účinnosti a číslem verze.
Provozovatel bude uchovávat archiv předchozích verzí, aby bylo možné zjistit, jaké podmínky platily v době konkrétní události.
Podstatné změny zákaznického programu budou registrovaným zákazníkům oznámeny v přiměřeném předstihu.

Článek 35 – Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazné předpisy státu jeho obvyklého bydliště, pokud se takové předpisy použijí.
Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.
Tyto podmínky nenahrazují:

a) obchodní podmínky e-shopu,
b) zásady ochrany osobních údajů webu,
c) cookie zásady,
d) reklamační řád, pokud je vydán samostatně,
Podmínky nabývají účinnosti dne 1.9.2026.

3. Příloha – úplná informace o zpracování osobních údajů

INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ V AUTONOMNÍ PRODEJNĚ

1. Správce

Správcem osobních údajů je:

[DOPLNIT OBCHODNÍ FIRMU]
IČO: [DOPLNIT]
Sídlo: [DOPLNIT]
E-mail pro ochranu osobních údajů: [DOPLNIT]
Telefon: [DOPLNIT]

Pověřenec pro ochranu osobních údajů, byl-li jmenován:
[DOPLNIT]

2. Kamerový systém a vzdálený dohled

Prodejna je monitorována kamerovým systémem se záznamem obrazu. Obraz může být sledován vzdáleným operátorem.

Účely zpracování jsou:

ochrana života a zdraví;
ochrana majetku;
prevence a objasňování krádeží, vandalismu, podvodů a násilného jednání;
dokumentace nehod a bezpečnostních událostí;
kontrola konkrétních nesrovnalostí mezi odebraným a uhrazeným zbožím.

Právním základem je oprávněný zájem správce. Správce před zahájením provozu zpracuje balanční test posuzující nezbytnost a přiměřenost monitoringu.

Běžná doba uchování je nejvýše 72 hodin. Záznam konkrétního incidentu může být oddělen a uchován po dobu nezbytnou k vyřešení incidentu, pojistné události nebo právního řízení.

3. AI analytika

AI systém může automaticky detekovat předem definované události a vytvářet upozornění pro lidského operátora.

Systém podle deklarovaného nastavení:

nepoužívá rozpoznávání obličeje;
nevytváří biometrické šablony;
neidentifikuje osoby podle obličeje nebo chůze;
nevyhodnocuje rasový nebo etnický původ, zdravotní stav, náboženství, politické názory ani jiné citlivé charakteristiky;
nerozpoznává emoce;
nerozhoduje samostatně o vině, náhradě škody nebo zákazu vstupu.

Tato prohlášení lze zveřejnit pouze po jejich písemném potvrzení dodavatelem systému.

4. Zvuk

Doporučené nastavení

Souvislý zvukový záznam prostoru prodejny není pořizován.

Pokud bude zvuk pořizován

Je nutné doplnit:

přesný rozsah snímaného prostoru;
konkrétní účel;
právní základ;
důvod, proč nepostačuje obrazový záznam;
dobu uchování;
příjemce;
bezpečnostní opatření;
výsledek balančního testu nebo DPIA.

Bez těchto podkladů nelze část o zvukovém záznamu bezpečně zveřejnit ani provozovat.

5. Údaje o vstupu

Při použití platební nebo zákaznické karty mohou být zpracovávány:

datum a čas autorizace;
výsledek autorizace;
identifikace vstupního terminálu;
token, hash nebo jiný technický identifikátor karty;
případně poslední čtyři číslice karty, pokud je poskytovatel předává;
související bezpečnostní události.

Provozovatel nemá uvádět, že získává jméno, adresu nebo jiné údaje majitele platební karty, pokud mu takové údaje poskytovatel skutečně a oprávněně nepředává.

Plné číslo karty, PIN a CVC/CVV nesmí provozovatel běžně získávat ani ukládat.

Účelem je řízení vstupu, bezpečnost prodejny a řešení konkrétních incidentů.

Doba uchování vstupních záznamů:
[DOPLNIT PODLE SKUTEČNÉHO SYSTÉMU; MUSÍ BÝT CO NEJKRATŠÍ A ODŮVODNĚNÁ]

6. Údaje o nákupu a platbě

Zpracovávány mohou být:

datum a čas nákupu;
zakoupené položky;
množství;
ceny a slevy;
identifikace pokladny;
identifikátor transakce;
maskovaný nebo tokenizovaný identifikátor platebního prostředku;
údaj o úspěšné nebo neúspěšné platbě.

Účelem je uzavření a plnění kupní smlouvy, účetnictví, plnění daňových povinností, reklamace, prevence podvodů a ochrana právních nároků.

Daňové a účetní údaje jsou uchovávány po zákonem stanovenou dobu.

7. Zákaznický účet a věrnostní program

Při registraci mohou být zpracovávány:

jméno a příjmení;
datum narození nebo informace o věkové kategorii, je-li nezbytná;
e-mail;
telefon;
zákaznické číslo;
identifikace zákaznické karty;
zůstatek a historie dobití;
historie nákupů a slev;
nastavení zákaznického účtu;
marketingové preference.

Právním základem pro vedení účtu je plnění smlouvy o zákaznickém programu. Marketing je založen na samostatném souhlasu nebo jiném zákonném titulu.

Registrace nesmí být podmíněna marketingovým souhlasem.

Údaje účtu budou uchovávány po dobu jeho existence a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků a splnění zákonných povinností.

8. Reklamace, stížnosti a incidenty

Zpracovávány mohou být:

identifikační a kontaktní údaje zákazníka;
popis události;
údaje o nákupu;
fotografie nebo dokumenty předané zákazníkem;
relevantní kamerový záznam;
komunikace se zákazníkem;
způsob vyřízení;
údaje o případném právním, přestupkovém nebo trestním řízení.

Právním základem je splnění právní povinnosti, plnění smlouvy a ochrana právních nároků.

9. Příjemci

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny:

poskytovateli kamerového a zabezpečovacího systému;
bezpečnostní agentuře nebo vzdálenému operátorovi;
poskytovateli cloudového úložiště;
dodavateli AI analytiky;
poskytovateli pokladního systému;
poskytovateli platebních služeb;
účetnímu a daňovému poradci;
advokátovi;
pojišťovně;
Policii České republiky, soudu, správnímu orgánu nebo jinému oprávněnému orgánu.

Každý dodavatel musí mít správně určenou roli správce nebo zpracovatele a odpovídající smluvní dokumentaci.

10. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Pokud některý dodavatel ukládá údaje mimo Evropský hospodářský prostor, musí provozovatel uvést:

stát příjemce;
právní mechanismus předání;
použité záruky;
způsob získání jejich kopie.

Pokud k předávání nedochází, uvede se:

Osobní údaje nejsou úmyslně předávány mimo Evropský hospodářský prostor.

Toto tvrzení musí být ověřeno zejména u cloudového, kamerového a AI dodavatele.

11. Práva subjektu údajů

Za podmínek GDPR má zákazník zejména právo:

požadovat potvrzení, zda jsou jeho údaje zpracovávány;
požadovat přístup k údajům;
požadovat opravu nepřesných údajů;
požadovat výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky;
požadovat omezení zpracování;
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
požadovat přenositelnost údajů, pokud se toto právo použije;
odvolat marketingový souhlas;
požadovat lidský přezkum rozhodnutí, pokud by bylo založeno výhradně na automatizovaném zpracování;
podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Při žádosti o kamerový záznam zákazník uvede co nejpřesnější datum, čas, místo a popis svého oblečení nebo jiné údaje potřebné k dohledání. Práva dalších osob na záznamu musí být chráněna, například rozmazáním.

12. Kontakt a stížnost k ÚOOÚ

Žádosti lze zasílat na:

[DOPLNIT E-MAIL PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ]

Stížnost lze podat Úřadu pro ochranu osobních údajů.

4. Co musí být vyřešeno před spuštěním

Podmínky samy o sobě nezlegalizují technicky nebo organizačně nevyhovující provoz. Před otevřením musí být dokončeno zejména následující:

Živnostenský úřad a ČOI

Je potřeba získat písemné stanovisko, zda se autonomní prodejna považuje pro konkrétní povinnosti za provozovnu, automat nebo kombinovaný model, a jak bude splněna přítomnost česky či slovensky hovořící osoby a pracovníka pověřeného reklamací během celé doby 05:00–22:00.

Hotovost

Je nutné rozhodnout, zda:

bude pokladna přijímat hotovost;
bude hotovost přijímat obsluha 13:00–15:00;
bude možné přes obsluhu dobít zákaznickou kartu přesnou částkou;
existuje písemně potvrzený právní důvod pro omezení hotovosti v autonomním režimu.

Pouhá informace v podmínkách neodstraňuje riziko rozporu se stanoviskem ČNB.

Vstupní terminál

Od dodavatele musí být písemně potvrzeno:

že vstup je skutečně bez poplatku;
zda nedochází k dočasné blokaci peněz;
jaké karetní údaje se předávají;
zda lze kartu spojit s konkrétní osobou;
jak dlouho se vstupní údaje uchovávají;
zda je systém v souladu s pravidly karetních asociací a zabezpečením PCI DSS.

Věková hranice

Běžná platební karta věk neověřuje. Pokud má být samostatný vstup skutečně omezen od 15 let, je nutné zavést reálný postup kontroly věku. Jinak bude pravidlo pouze deklaratorní.

Kamerový systém

Musí být zpracováno:

přesné rozmístění a záběry kamer;
účel každé kamery;
balanční test;
odůvodnění 72hodinového uložení;
evidence činností zpracování;
přístupová oprávnění;
záznam přístupů k záznamům;
postup exportu incidentního záznamu;
postup vyřízení práv zákazníků;
smlouvy se zpracovateli;
první a druhá informační vrstva;
posouzení potřeby DPIA.

Zvuk

Nejbezpečnějším řešením je souvislý zvuk vypnout. Pokud zůstane zapnutý, musí být samostatně doloženo, proč je nezbytný a proč nepostačuje obraz, interkom nebo operátorský dohled.

AI systém

Dodavatel musí potvrdit:

přesné funkce systému;
jaké vstupy systém používá;
zda vznikají biometrické údaje;
zda systém rozpoznává obličej, chůzi, emoce nebo citlivé charakteristiky;
zda se data používají k dalšímu trénování;
kde jsou data uložena;
kdo má přístup;
jak funguje lidský přezkum;
jaké povinnosti vyplývají z aktu o umělé inteligenci.

Zákaznická karta

Předplacený zůstatek musí být posouzen z hlediska zákona o platebním styku. Je nutné nastavit maximální zůstatek, limity dobití, vrácení vlastních peněz, blokaci ztracené karty, převod zůstatku, reklamace transakcí a případnou oznamovací povinnost vůči ČNB.

Potravinové právo

Musí být zajištěno:

oznámení zahájení činnosti SZPI;
HACCP nebo odpovídající příručka správné praxe;
sledovatelnost dodavatelů a šarží;
evidence a kontrola teplot;
pravidelná kontrola dat použitelnosti a minimální trvanlivosti;
postup stažení nebezpečné potraviny;
sanitační a úklidový plán;
ochrana proti škůdcům;
kontrola poškozených obalů;
informace o alergenech u kávového automatu;
české označení výrobků;
zákaz léčebných tvrzení u doplňků stravy.

Bezpečnost provozu

Musí být fyzicky ověřeno:

nouzové otevření dveří;
možnost výstupu bez karty a bez platby;
požární značení;
úniková cesta;
dostupnost hasicího přístroje;
revize elektrozařízení;
pravidla pro výpadek napájení;
kontakt na operátora;
postup při zdravotní události;
postup při uzamčení nebo poruše dveří.

Web

Na webu mají být samostatně a snadno dostupné:

Provozní a nákupní podmínky autonomní prodejny;
úplná informace o zpracování osobních údajů;
pravidla zákaznické karty a věrnostního programu;
reklamační informace;
obchodní podmínky e-shopu;
formulář pro odstoupení od distanční smlouvy;
cookie zásady;
kontaktní údaje a ADR;
číslo verze a datum účinnosti každého dokumentu.

Před zveřejněním je nutné doplnit všechny hranaté závorky, ověřit skutečné technické fungování vstupu, kamer, zvuku, AI a zákaznické karty a nechat dokumentaci zkontrolovat českým advokátem se zkušeností v ochraně spotřebitele, GDPR, potravinovém a platebním právu.